Революции улица, 48А

Уважаемая Анастасия Благодарим вас за уделенное время и развернутый отзыв. Нам очень жаль, что ваше настроение оказалось испорчено, однако мы вынуждены обратиться к фактам, которые вы, к сожалению, опустили в своем сообщении. Ваш звонок и последующий отзыв, к сожалению, стали для нас полной неожиданностью, но именно он объясняет тон вашего послания. Сразу после вашего заселения мы зафиксировали серьезные повреждения имущества в номере: стены и пол были разрисованы фломастерами. Мы понимаем, что с маленькими детьми это случается, и поэтому предложили вам решить вопрос цивилизованно, без каких-либо штрафов, попросив лишь соблюдать базовые правила проживания. Именно после нашего закономерного вопроса о порче имущества, в ответ на нашу просьбу быть аккуратнее, мы услышали от вас угрозу — вы в телефонном разговоре заявили, что напишете «негатив», чтобы «нас наказать». То, что вы описываете сейчас — это классический бытовой шантаж, к сожалению, встречающийся в нашей работе. Теперь по пунктам, чтобы новые гости не верили этой откровенной клевете: 1. О грязи и белье. Вся постель в номере меняется перед каждым заездом и сдается в профессиональную химчистку. Желтые пятна на подушках — это следы от старых чехлов (которые, кстати, всегда скрыты под свежими белоснежными наволочками), но мы уже учли ваше замечание и заменили их для следующих гостей. 2. О воде. У нас установлена современная система смесителей. При одновременном включении воды происходит стандартный перепад давления, характерный для любого многоквартирного дома, но критической проблемы с «кипятком» нет — наши инженеры все перепроверили после вашего отъезда. 3. О дверях. Двери в санузел и комнату полностью исправны и закрываются. Возможно, у вас не получилось провернуть ручку до конца, так как дети случайно заблокировали ее игрушками, но это техническая мелочь. Мы рады, что вам понравилась локация (ведь это действительно 10/10), парк и инфраструктура — за это мы благодарны. Уважаемые будущие гости! Мы работаем честно и дорожим своей репутацией. К сожалению, иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда гость, получив справедливое замечание о порче имущества, пытается прикрыть свою небрежность ложными обвинениями. Мы всегда на стороне конструктивного диалога, но не потерпим откровенного вранья и попыток давления. Нам искренне жаль, что этот гость выбрал путь конфликта вместо уборки за своими детьми. Мы уверены, что наши адекватные и чистоплотные гости оценят наш сервис по достоинству. Ждем вас снова — в чистоте и порядке!

Уважаемый гость! Спасибо, что нашли время и подробно описали все моменты – для нас это было очень важным сигналом. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим сообщить всем будущим гостям: сразу после вашего отзыва мы провели полную ревизию квартиры. ✅ Все светильники заменены – проводка приведена в порядок, свет теперь работает стабильно во всех комнатах, включая ванную. ✅ Проведена внеочередная генеральная уборка с дезинфекцией всех поверхностей, посуды и кухонного гарнитура. ✅ Установлены москитные сетки на окна и приобретён фумигатор – комары больше не побеспокоят даже на 20-м этаже. ✅ Вопрос с Wi-Fi решён, интернет работает стабильно. Мы дорожим репутацией и всегда оперативно реагируем на замечания. Приглашаем всех гостей убедиться лично – сейчас апартаменты полностью соответствуют фото и описанию: чисто, светло, комфортно и в идеальном порядке. Будем рады видеть вас снова – и постараемся, чтобы впечатления остались только положительными. С уважением, команда объекта.

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за развернутый отзыв и потраченное время. Нам действительно важно знать мнение каждого гостя — это помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за задержку возврата страхового депозита. Это была техническая накладка со стороны платежного сервиса, мы вернули средства сразу после вашего обращения и, разумеется, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ситуация взята на контроль, чтобы подобное не повторялось. По остальным пунктам хотели бы пояснить: · Апартаменты рассчитаны на комфортное размещение 4 гостей, и количество посуды, столовых приборов и полотенец соответствует этому стандарту. Однако мы услышали ваш запрос на дополнительный комплект текстиля — обязательно проработаем этот вопрос. · Отдельно спасибо за замечание про сушилку — мы уже приобрели дополнительную, теперь у нас их две, чтобы у гостей не возникало неудобств. · Что касается штор и чехлов — перед каждым заездом они проходят профессиональную химчистку и глажку, это часть нашей обязательной процедуры подготовки. Но мы еще раз проверим эту позицию, чтобы исключить даже малейшие сомнения в свежести. · По освещению — спасибо, что обратили внимание. Мы оперативно проверим все лампы и светильники, заменим перегоревшие элементы. · Расходные материалы (мешки, салфетки, капсулы для стирки и посудомойки) всегда есть в наличии в специально отведённом бытовом шкафу. Возможно, во время заезда вы его не заметили — приносим свои извинения, если инструкция по расположению была неочевидной. Обязательно добавим подсказку в памятку для гостей. · По унитазу — спасибо, что указали, уже пригласили мастера для регулировки. Мы очень ценим вашу честность и детальность. Все замечания приняты в работу. Нам жаль, что в этот раз впечатление оказалось смазанным, но мы будем рады возможности реабилитироваться в будущем. Если решите дать нам второй шанс — учтем все пожелания и постараемся сделать ваш отдых максимально комфортным. Также, если вам удобнее формат гостиницы или других апартаментов нашей сети — всегда будем рады помочь с выбором. Главное, чтобы отдых оставлял только положительные эмоции. С уважением, Команда «Уютный Дом»

Константин, благодарим вас за высокую оценку! Рады, что вам понравилось расположение, чистота и сервис. Ждём вас снова!