Революции улица, 48А

Уважаемая гостья! Спасибо, что нашли время написать развёрнутый отзыв. Нам искренне жаль, что ваше впечатление оказалось столь эмоциональным, хотя мы со своей стороны сделали всё возможное для комфортного заезда в сжатые сроки (напоминаем, что бронирование было оформлено всего за 2 часа до прибытия, в 23: 00). Отдельно хотим прояснить ситуацию с межкомнатной дверью: да, она была повреждена гостями до вас, и мы оперативно приступили к её восстановлению. На момент вашего заезда проблема уже была локализована, а на сегодняшний день полностью устранена. К сожалению, этот единичный технический нюанс был представлен в вашем отзыве как глобальный недостаток, хотя все остальные пункты (чистота, отопление, метраж, локация) вами же и были отмечены положительно. Нам также известно ваше обращение в службу поддержки «суточно. Ру» с жалобой на несоответствие фотографиям. Мы предоставили платформе все необходимые пояснения и подтверждения, что квартира полностью соответствует описанию, а все текущие недочёты носят временный и уже устранённый характёр. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы решать любые вопросы на месте, однако, к сожалению, вы не обратились к нам напрямую в период проживания, хотя мы были на связи. Полагаем, что прямое общение помогло бы избежать излишне негативной окраски в оценке. Благодарим за внимание к деталям — мы учтём ваши замечания по покрытию и ванной, но с сожалением отмечаем, что тон отзыва, на наш взгляд, не вполне объективен. Надеемся, что будущие гости составят собственное мнение, опираясь на совокупность всех отзывов и фактов, а не на единичный эмоциональный эпизод.

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас за максимальную оценку! Нам очень приятно, что Вам понравилось расположение, чистота и уровень сервиса. Ждём Вас снова в гости — будем рады предложить лучшие условия для комфортного проживания.

Уважаемый Александр Благодарим вас за оставленный отзыв и за то, что поделились вашими впечатлениями. Нам искренне жаль, что пребывание в наших апартаментах не оправдало ваших ожиданий. Мы очень ценим ваши положительные замечания относительно расположения и комфорта кровати. В то же время, нам крайне неприятно узнавать о недостатках, с которыми вы столкнулись, особенно касающихся чистоты, отсутствия базовых предметов гигиены и быта, а также запаха табака. Такие условия абсолютно не соответствуют нашим стандартам и политике размещения гостей. Ваше обращение к администратору должно было быть рассмотрено незамедлительно, и мы приносим свои извинения за то, что ваша проблема была проигнорирована. Это неприемлемо. Мы обязательно проведём внутреннюю проверку по данному случаю, уделим особое внимание вопросам уборки, комплектации апартаментов всем необходимым и контролю за соблюдением правил проживания. Ваши замечания помогут нам улучшить качество сервиса. Ещё раз просим прощения за доставленные неудобства и надеемся на возможность восстановить ваше доверие в будущем. С уважением, Администрация УК Уютный Дом 🏠

Уважаемая Наталья, спасибо вам большое за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться впечатлениями! Приносим наши глубокие извинения за некомпетентность нашего администратора — мы признаём, что вас должны были заранее предупредить о смене квартиры, чтобы у вас было время принять решение. Сообщение о проблемах с проводкой было ошибочным, и мы обязательно проведём внутреннюю работу, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем. Также просим прощения за позднее заселение — мы понимаем, как важно для гостей вовремя получить доступ к жилью, особенно после дороги. Этот момент мы обязательно отработаем и улучшим процессы взаимодействия с гостями. В то же время мы очень рады, что вам в конечном итоге понравилась квартира, её расположение в центре и предложенная цена! Для нас важно, чтобы каждый гость оставался доволен своим пребыванием, и мы стремимся создавать комфортные условия даже в непредвиденных обстоятельствах. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление и вернётесь к нам снова — мы сделаем всё, чтобы ваш следующий визит прошёл безупречно! С благодарностью, Команда Уютный Дом.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!